Onze veelgestelde vragen

Wanneer je in de zorgbranche werkzaam bent zijn er verschillende normen die relevant kunnen zijn. De belangrijkste zijn:
o ISO 9001
o HKZ
o NEN 7510
o NEN 15224

Vanaf 2023 is het voor ziekenhuizen verplicht om te voldoen aan de NEN 7510, dit is een wettelijke eis. Ook verplichten opdrachtgevers, denk hierbij aan: gemeentes, zorgkantoren en zorgverzekeraars, om over een gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem te beschikken. Ook voor andere normen kan het zijn dat zij een certificering eisen, maar het kan ook zijn dat voldoen aan de eisen van de normen voldoende is. Een certificering is in dat laatste geval niet nodig.

Tip: lees je goed in in de eisen die gesteld worden. Wat is er verplicht? Wat heb je nodig? En wat kan aanvullend slim zijn om te doen? Heb je hier hulp bij nodig? Neem dan contact met ons op. We lezen met je mee en geven een passend advies.

De normen die gemeenten en zorgverzekeraars vaak eisen zijn:
o ISO 9001
o HKZ
o NEN 15224

Dit ligt helemaal aan de wensen van de klant. Gemiddeld duren onze begeleidingstrajecten 4 maanden. Wil je het sneller? Dan is dat mogelijk. Heb je minder haast en wil je het uitspreiden over een langere periode? Dan is dat ook mogelijk. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Ook dit ligt aan de wensen van de klant. Wil je het helemaal uit handen geven? Of wil je gecoacht worden, zodat je het zelf uitvoert? Wil je een offerte op maat ontvangen? Dat kan via ons offerte formulier.

Indien je graag gebruik wil maken van de kennis en ervaring van een van onze consultants maar zelf aan de slag wil gaan met het implementeren van je managementsysteem en het opstellen van de documenten past ons coaching traject goed bij de wensen van je organisatie. Samen met je consultant ga je de diepte in wat betreft de theorie van de norm en worden er handvatten gegeven om hier invulling aan te geven inclusief bijbehorende formats.

Indien je kiest voor intensieve begeleiding zorgen wij ervoor dat wij de processen van de organisatie vertalen naar een goed lopend managementsysteem. Gezamenlijk gaan we stap voor stap alle normparagrafen door om te zorgen dat de organisatie snel en efficiënt gecertificeerd kan worden. Jullie consultant zal de behorende documentatie opstellen door middel van informatie te vergaren door gesprekken met jullie medewerkers en directie. Zo zorgen wij ervoor dat jullie zorgeloos het gewenste certificaat halen.

Wij geven en first time right garantie.

Indien gewenst is het mogelijk om een consultant van ZoCo advies aanwezig te laten zijn bij de externe audit. Je kunt contact met ons opnemen voor de mogelijkheden.

Naast dat het een verplichting kan zijn, is een ISO 9001 certifcering een professionalisering van je organisatie. Je laat aan je (toekomstige) klanten zien dat je voldoet aan de hoge kwaliteitseisen van ISO 9001 en dat je continu bezig bent met het verbeteren van de kwaliteit van jouw geleverde zorg.

Om je ISO 9001 certificering te behalen heb je een kwaliteitsmanagementsysteem nodig.

Nee, het hebben van een ISO 9001 certificering is niet verplicht in de zorg. Wel is het zo dat opdrachtgevers steeds vaker een ISO 9001 certificaat eisen, voordat ze een samenwerking aangaan. Maar het is niet wettelijk verplicht.

ISO staat voor International Organization for Standardization en is een wereldwijde organisatie die ISO normen ontwikkelt om de kwaliteit van producten en/of diensten te waarborgen en te verbeteren.

ISO 9001 is de internationale norm voor kwaliteitsmanagement. Organisaties die in het bezit zijn van een ISO 9001 certificaat tonen aan te voldoen aan bepaalde internationale eisen en normen. ISO 9001 is gericht op continue verbetering van processen, producten en/of diensten waarbij de klant centraal staat.

HKZ is een stichting die opgericht is door brancheorganisaties, zorgverzekeraars en zorgaanbieders. De naam HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) zegt eigenlijk al waar HKZ voor staat: kwaliteitsverbetering in de sector zorg en welzijn. Wanneer je in het bezit bent van een HKZ certificaat toon je aan dat je als zorgorganisatie kwaliteit levert en je voldoet aan de (strenge) kwaliteitseisen die cliënten, financiers en de overheid stellen.

HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector en richt zich op het verbeteren van de dienstverlening in de zorg.

Nee, het hebben van een HKZ certificaat is niet verplicht. Wel is het zo dat opdrachtgevers steeds vaker een HKZ certificaat eisen, voordat ze een samenwerking aangaan. Maar het is niet wettelijk verplicht.

Er is een hele reeks aan HKZ normen. De meest aangevraagde bij ons zijn:
o HKZ kleine organisatie
o HKZ zorg en welzijn
o HKZ kinderopvang
o HKZ thuiszorg
o HKZ verpleeg- en verzorgingshuizen

Meer lezen over de verschillende HKZ normen? Je leest het op onze blog pagina.

Een HKZ certificering kun je krijgen via een certificerende instantie. Deze certificerende instanties zijn onafhankelijk. Tijdens een externe audit beoordelen zij of jouw organisatie voldoet aan de eisen die de HKZ norm stelt. Voldoe je hieraan? Dan krijg je een HKZ certificering. Het certificaat is 3 jaar geldig, na deze 3 jaar krijg je weer een externe audit vanuit een certificerende instantie.

De zorgbranche is een brede branche en niet iedere beroepsgroep is hetzelfde. Je hebt verschillende HKZ normen die specifiek zijn voor de verschillende beroepsgroepen. Hierdoor sluiten de eisen van de norm beter aan bij de betreffende groep.

Een HKZ certificering is 3 jaar geldig. Na deze 3 jaar komt een onafhankelijke certificerende instantie weer bij je langs voor een externe audit. Er wordt dan gekeken of jouw organisatie nog steeds voldoet aan de gestelde eisen én of er afgelopen 3 jaar aandacht besteed is aan deze eisen.

Wanneer je gewerkt hebt om te voldoen aan de eisen van HKZ ben je klaar om de externe audit aan te vragen. Hier zijn kosten aan verbonden. Wat dit precies kost hangt af van meerdere zaken, denk hierbij aan: grootte van de organisatie, aantal medewerkers, aantal locaties. Ook kunnen verschillende certificerende instanties verschillende prijzen hanteren. Je kunt altijd meerdere offertes opvragen. We adviseren om niet alleen een keuze te maken gebaseerd op prijs, maar ook zeker te kijken naar wat er allemaal in die prijs zit inbegrepen en of de certificerende instantie bij je past.

Het grote verschil tussen de HKZ en ISO 9001 is dat ISO 9001 een norm is van ISO (International Standardization Organization) en HKZ van de NEN (NEderlandse Norm). De verschillende organisatie verraden het volgende verschil al: ISO 9001 is een internationale norm, HKZ een nationale norm.

Daarnaast is ISO 9001 een norm gericht op kwaliteit die niet vastzit aan een bepaalde branche. Het maakt niet uit in welke branche jouw organisatie zit: met ISO 9001 toon je aan dat kwaliteit een belangrijk aspect is binnen jouw organisatie. HKZ is een kwaliteitsnorm specifiek voor de zorgsector.

NEN 7510 certificering is over het algemeen niet verplicht, maar soms willen zorgverzekeraars of klanten het wel graag zien. Bovendien moet je als zorgorganisatie aan de Inspectie voor Gezondheidszorg (IGZ) kunnen laten zien dat je een goede informatiebeveiliging hebt. NEN 7510 certificering is een handige manier om dat te bewijzen.

Eind 2023 is het voor ziekenhuizen wel verplicht om aantoonbaar te voldoen aan de NEN 7510.

Een aantal voordelen van een NEN 7510 certificaat zijn:
O Je voldoet aan de eisen van het ministerie van VWS of van je klanten;
O Je toont aan dat je vertrouwelijk en zorgvuldig met patiëntgegevens omgaat;
O Je vermindert het aantal beveiligingsincidenten;
O Je verhoogt de cliënttevredenheid en de medewerkersbetrokkenheid;
O Je bespaart kosten door efficiënter te werken.

Je kunt op onze website een NEN 7510 checklist downloaden. Onderaan deze pagina vind je de uitgebreide checklist: https://zoco-advies.nl/voldoen-aan-nen-7510-verplicht-voor-ziekenhuizen/