VoC herkennen en implementeren

Onze (digitale) maatschappij is mondiger dan ooit en ook onze klanten geven steeds vaker feedback en scores over hoe zij ons ervaren.

Hoe kan je die input nu ook echt gebruiken om lessen te trekken en jouw organisatie efficiënter en klantgerichter te laten werken.

De VOC-vertaalmatrix is een hulpmiddel dat teams helpt om opmerkingen van klanten op te nemen, de onderliggende problemen te bepalen die deze opmerkingen vertegenwoordigen en deze informatie te gebruiken om meetbare klantwensen te ontwikkelen. Het doel van deze tool is om vaak vage opmerkingen te vertalen naar iets concreets, zodat het team zich kan richten op het voldoen aan deze eisen en de customer journey kan verbeteren

waarom de VoC training?

  • je zoekt jouw klantenfeedback te kwantificeren
  • je zoekt om feedback als input te gebruiken voor jouw verbeteringen
  • je wilt jouw bestaande kwaliteitssysteem voorzien van bijkomende kwalitatieve data